近日，知名婚恋服务平台“世纪佳缘”关联公司上海花千树信息科技有限公司因在相亲服务中虚假宣传，被上海市杨浦区市场监督管理局处以28万元罚款并责令整改。此举再次将婚恋平台长期存在的诚信缺失与管理乱象推向公众视野。
记者探访线下门店
近年来，随着年轻人对婚恋的焦虑，在深圳福田区、南山区的写字楼里，众多婚恋服务公司如雨后春笋般创建。深圳市民胡先生告诉记者，他去年花12800元在福田某婚恋服务公司注册会员，被安排了几次相亲，在写字楼的格子间里与相亲对象见面，但最终都没有成功。“今年国庆我结婚了，但不是通过这个公司介绍的，那个会员有效期只有一年，很快就过期了。”
深圳商报记者近日前往深圳南山区的世纪佳缘深圳线下门店实地探访，发现线下门店里有许多相亲格子间，据工作人员介绍：“一般周末时前来相亲的客户较多，深圳人一般周末才有时间，周末的晚上会忙到22时。很多人在我们这相亲成功了，近期送来了很多锦旗。”
记者下载了“世纪佳缘-超2.2亿用户选择”APP，客服告诉记者，有三种人工牵线专属权益套餐，最基本的是“恋爱通”套餐，包括：资深红娘、精准匹配等专属权益，一个月1599元，5个月3599元。此外，更高级的是“尊享定制”套餐，包括人工匹配、一对一陪伴等专属权益，5个月6999元，12个月15999元。最高档的是“结婚保”套餐，12个月19800元，包括优质会员、1V1辅导、私人订制、专业团队等权益。
世纪佳缘工作人员告诉记者：“套餐越贵，专属权益越多，你在世纪佳缘网站上的排名越靠前，还可以主动挑选相亲对象。如果不购买套餐，则排名靠后，只能等待被约见。此外，付费套餐还会有资深人工红娘提供高级别的恋爱技巧教学，能够更快相亲成功。”
投诉高达8000余条
记者登录“黑猫投诉”平台，发现截至10月27日，涉及“世纪佳缘”投诉已达8068条。除了虚假宣传，世纪佳缘平台长期被用户诟病的核心问题在于诱导消费者购买价格高达上万元的会员服务、网络平台连续自动扣费、会员信息真实性存疑和隐私安全漏洞等。
尽管平台有实名认证，但多位用户在“黑猫投诉”反映，遭遇对方身份、学历、财产状况等信息造假情况。一位消费者于10月22日投诉称：“2023年2月16日晚，世纪佳缘工作人员给我打电话说有两个女生看我很有眼缘想和我见面，工作人员让我在世纪佳缘充1999元就把两个女生的联系方式发给我并安排我们见面。我充值了1999元后让他把两女生的联系方式发我，他迟迟没有发过来。”
一位消费者投诉称：“本人于2025年8月28日，被北京世纪佳缘线下门店的红娘主动打电话叫去她们线下相亲，说有优质男嘉宾可以介绍给我，并于2025年8月30日交费5000元注册为高级会员，说是可以一直给我介绍对象，永久有效，直至结婚。男嘉宾自己说他根本没有红娘说的那么有钱，完全是夸大，也完全不需要验资。”
另一位网友投诉称：“世纪佳缘线上销售人员多次电话销售，说线上平台有许多年收入100万元+的高端男士，故于2025年7月11日以4800元办理了5个月相亲会员。其间第一周给介绍了两名男士，年收入都未达到当时承诺的100万元标准。”
虚假宣传遭到处罚
公开信息显示，上海花千树信息科技有限公司成立于2004年4月，法定代表人为孙鹏轩。该公司旗下运营的世纪佳缘平台是国内较早成立的婚恋交友服务平台。该平台主要提供在线婚恋交友服务。
据悉，上海市杨浦区市场监督管理局行政处罚决定书显示，2025年2月10日，该局接到举报，反映上海花千树信息科技有限公司在销售相亲服务时提供虚假会员信息，侵害消费者权益。经查，该公司作为“世纪佳缘”APP的经营管理者，主要通过互联网提供婚姻介绍服务。消费者注册后，销售人员会推荐高端定制会员服务，并承诺“保证找到对象”等内容。然而，从2024年12月至2025年2月期间，公司向多名消费者宣传的会员信息与实际不符，构成虚假宣传，涉及服务费共计人民币38198元。该公司的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定。该局对上海花千树信息科技有限公司作出处罚决定：对该公司予以警告，并处以罚款人民币28万元整，同时责令其改正违法行为。
业内人士提醒消费者在选择婚恋服务时应保持警惕，认真核实对方身份信息，避免上当受骗。
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